{{-- MODAL: registrar que a solução foi negada, em nome do usuário. Existe porque a equipe às vezes recebe o retorno por telefone ou pessoalmente. O motivo é obrigatório (o servidor recusa vazio) e vira acompanhamento público no chamado, então precisa de um campo de verdade — antes isso era um window.prompt. --}}
O usuário informou que a solução não resolveu o problema.
O motivo abaixo fica visível para o solicitante no acompanhamento do chamado.